近日，云南昆明城西支公司柜面营业厅迎来了一对母子。86岁的阿姨步履矫健地走在前面，工作人员见状立即上去迎接，安排了绿色通道。一来到柜台，阿姨就激动地倾诉起来：“十五年前在银行存钱，银行工作人员看我有钱就给我推荐理财产品，当时说得天花乱坠，我只当是存钱，想着只要能随时取出来用就可以。谁知后面急着用钱来取，才知道买的是保险！”阿姨的语气里带着多年积压的不满，“今年合同总算到期了，我特意让儿子请假陪我过来，就是要看看你们保险公司还怎么克扣我们老百姓的血汗钱！”
昆明城西支公司柜面工作人员安静地听完阿姨的诉说，脸上始终带着理解的微笑。她先温声安抚了老人的情绪，然后请阿姨出示身份证和保险合同，协助查询保单详情。经系统查询显示，阿姨在2010年购买的“太平盈盛D”产品，保单正好在今天满期。更重要的是，所有应给付的生存金和满期金，都已经按合同约定如期转入阿姨的银行账户。
“钱真的到账了？”阿姨将信将疑，“我怎么没收到短信？网上都说你们保险公司是骗人的，能有这么顺利？”她看了看身旁的儿子，眼神里满是戒备。
柜面工作人员依然微笑着建议：“阿姨，您现在就可以打银行客服电话核实确认。”
阿姨拨通了电话，五分钟后，她挂断电话，脸上的表情已经从不信任变成了歉意。“姑娘，真不好意思，银行说钱确实到账了，理财经理还邀请我下周去网点聊聊。原来保险真的不是骗人的啊！这么多年，我一直记挂着，今天终于放下心了，谢谢你啊。”
“您客气啦，钱到账了就好”柜员亲切地回应，“现在金融诈骗多，您这么谨慎是对的。以后有任何保单疑问，随时都可以来找我们或者拨打我的客服电话。”临走时柜员将营业厅内随处可见的金融消保宣传折页递送给阿姨。
十五年的等待，从误解到信任，见证了金融消费者权益保护从理念到实践的落地。（太平人寿云南分公司 陈富琼）
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